發言人一句值千金,發言人無心說出的幾個字,可能會嚴重影響企業形象。轉載自動腦雜誌 發言人一句值千金發言人無心說出的幾個字,可能會嚴重影響企業形象,讓發言人在鏡頭上親切專業的訣竅是什麼呢? 有一種人說話超級小心,常常背熟了稿子才敢開口,甚至拿著聲明稿一個字一個字的唸。他們看起來光鮮亮麗,但是一言一行都被媒體和大眾用放大鏡來看,動不動就被刁鑽的問題挑戰,承受的壓力非常大。這種人叫做發言人。 發言人是公司的門面,每一句話都等同於公司的立場,無心說出的幾個字,可能會嚴重影響企業形象。特別是企業發生危機的時候,所有媒體都爭相報導,發言人如果表現良好,價值絕對不輸給花上千萬的電視廣告。 由於這個角色非常重要,許多企業會聘請公關公司進行發言人訓練,那些讓人在鏡頭上親切又專業的訣竅是什麼呢? 發言人不能靠直覺回答 多年前,海霸王餐廳曾發生買房子疑似食物中毒的危機事件,為了恢復消費者的信心,海霸王很快就召開記者會。沒想到在記者會上,一身草莽氣息的老闆,自以為豪氣干雲的嚷著「我們的食物沒問題,我吃給你看。」然後現場表演起吃海霸王食物,讓記者一陣傻眼。最後電視新聞除了上述的畫面,還出現記者怒衝衝地追問那位老闆,食物中毒是怎麼回事,因應對策又是什麼? 很顯然的,這個發言人完全不合格.不但搞錯處理方向,還讓海霸王的粗俗無智在一夕間聲名大噪。靠個人直覺回答,正是沒接受過發言訓練的人的徵狀,他們往往也會被媒體的問題牽著走。 別被媒體的問題牽著走 愛德曼公關副總陳澤龍表示,如果媒體問什麼就答什麼,很容易迷失在問答中,而忘記本來該傳達的訊息。對他而言,「回答=回應+引導+訊息」。  以NlKE的喬丹快閃事件為例,如果被問道:「你們只讓喬丹亮相90秒,是不是把台灣人當成次等消費者?」陳澤龍租房子建議的回答是:「謝謝你對這個問題的關心(回應),不過比這件事更重要的是(引導),我們沒有讓喬丹有更多時間與球迷互動,這是我們覺得最遺憾的事(訊息)。」 他認為這個問題有點弔詭,如果回答"不是上隔天可能會出現"NlKE沒有把台灣人當成次等消費者」這種不正面的標題。因此,他選擇不落人媒體的陷阱,專注於表達預設訊息  "感到遺憾.。 另一種常見的發言缺失是肢體動作。面對平面記者還好,一看到電視攝影機來到眼前,大多數的人都會緊張,而出現眼神飄忽不定、說話結巴或太快、重複"這個、那個"等語助詞、抓頭搔癢、表情僵硬等動作。 範亞公關執行副總黎明珍認為,發言人要1.眼神堅定、面露笑容(回應慘事則例外),訊息簡短清楚。2.即使表示不認同也要點頭,多使用正面肢體語言、避免被拍到後腦勺。3.如果記者的問題無法回答,也不要說:"無可奉告"可表示將盡快蒐集資房屋出租訊,並第1個告訴該記者。她還建議.如果電視記者只需15秒,訊息應在30秒內說完,且句句重點,免得焦點被模糊,使用的都不是最重要的訊息。 鏡頭下真面目難以遁形 前台灣微軟營運暨行銷處行銷傳播部經理程文燕表示.她設計發言人訓練課程時.會自己講解企業願景與任務,分享公司處理過的例子.請電視主播談服裝儀容及面對媒體的技巧,讓公關公司介紹台灣的媒體特色。最後則進行模擬演練,考驗對無禮問題的反應,並將每個人的表現以攝影機錄下。 受訓者常很驚訝自己在鏡頭上居然看起來很糟,有許多自己也不知道的小動作。根據加州柏克萊大學Albert Merribie教授的研究,人們接受的訊息有55%來自外型與肢體語言,38%來自語調,只有7%來自語言。發言人無論將想說的話背得多熟,如果肢體和語調不對,溝通效果就會大打折扣。 模擬演練往往是受訓者感受最深的課程,優勢公關總經理何伶華幫台灣售屋網輝瑞藥廠進行發言人訓練時,曾經故意讓輝瑞總經理一大早打開電梯門.就被記者包圍詢問,嚇他一大跳。錄下來的回應影片,接著被拿到課堂上分析評論,引發那位總經理超認真的上課態度。何伶華有時也會模擬記者會、談話性節目.並請真正的記者前來協助,增加真實感。 程文燕建議.發言人表達的訊息應該控制在3點之內,講的多不如講的好,態度應友善、客氣,務必建立長期的好印象。 另外,她認為發言人面對媒體前,一定要做好準備,充分瞭解媒體的特性與目的,因為最好的答案是經過思考而來的,不是憑直覺。 同理,最好的發言人也不是天生的,而是後天訓練的。發言人一句話就可能讓公司股價漲停跌停,企業如果不想因小失大,最好及早訓練喔!(動腦洪儷容撰文)


.msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; }



分享

Facebook
Plurk
YAHOO!

賣房子
創作者介紹
創作者 kh42khenim 的頭像
kh42khenim

加拿大遊學-自助家遊學網

kh42khenim 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()